📅Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦Condições para troca
1. A troca será aceita desde que o produto:
2.Esteja sem uso e em perfeitas condições;
3. Esteja na embalagem original, sem rasgos, cortes ou sinais de instalação;
4. Não tenha sido aplicado, colado ou manipulado de forma que comprometa sua revenda;
5. Seja enviado acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Produtos que não podem ser trocados
1. Não realizamos troca de produtos:
2. Personalizados ou feitos sob medida;
3. Vendidos em metragem cortada sob pedido do cliente;
4. Com sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente.
📩 Como solicitar a troca
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Cola Decor informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca;
Fotos do produto e embalagem
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp/Telefone: +55 (11) 2950-1323
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
🚚Custos de envio
Se a troca for por defeito de fabricação ou erro no envio, a Cola Decor arcará com o frete.
Se a troca for por arrependimento, tamanho errado ou escolha do cliente, o custo do frete de devolução será do cliente.
⏳Prazo para conclusão da troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca será processada em até 7 dias úteis.
🔁Opções de troca
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto de mesmo valor;
Troca por produto de valor superior (pagando a diferença);
Crédito na loja para futuras compras.
