Política de Troca — Cola Decor
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para troca
A troca será aceita desde que o produto:
Esteja sem uso e em perfeitas condições;
Esteja na embalagem original, sem rasgos, cortes ou sinais de instalação;
Não tenha sido aplicado, colado ou manipulado de forma que comprometa sua revenda;
Seja enviado acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos troca de produtos:
Personalizados ou feitos sob medida;
Vendidos em metragem cortada sob pedido do cliente;
Com sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente.
4. Como solicitar a troca
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp oficial da Cola Decor informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca;
Fotos do produto e embalagem (se aplicável).
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
5. Custos de envio
Se a troca for por defeito de fabricação ou erro no envio, a Cola Decor arcará com o frete.
Se a troca for por arrependimento, tamanho errado ou escolha do cliente, o custo do frete de devolução será do cliente.
6. Prazo para conclusão da troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca será processada em até 7 dias úteis.
7. Opções de troca
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto de mesmo valor;
Troca por produto de valor superior (pagando a diferença);
Crédito na loja para futuras compras.
